Куда обращаться, если списали деньги с карты Сбербанка? - коротко
Если с карты Сбербанка списали деньги без вашего согласия, немедленно позвоните на горячую линию банка по номеру 900 (для России) или +7 (495) 500-55-50 (для звонков из-за границы), а также заблокируйте карту через мобильное приложение или онлайн-банк.
Куда обращаться, если списали деньги с карты Сбербанка? - развернуто
Если с вашей карты Сбербанка списали деньги без вашего согласия, необходимо действовать быстро и последовательно. В первую очередь, заблокируйте карту через мобильное приложение Сбербанка, интернет-банк или по телефону службы поддержки 900. Это предотвратит дальнейшие несанкционированные списания.
Далее обратитесь в Сбербанк для выяснения обстоятельств списания. Сделать это можно несколькими способами. Позвоните в контактный центр по номеру 900 или +7 (495) 500-55-50, если находитесь за границей. Также можно посетить ближайшее отделение банка с паспортом и картой, чтобы оформить заявление о несогласии с операцией. Если транзакция произошла через интернет, проверьте историю операций в приложении или интернет-банке — там можно найти детали платежа и подать заявку на оспаривание.
Если списание связано с мошенничеством, обратитесь в полицию. Подайте заявление в отделении по месту жительства или через портал Госуслуги, приложив подтверждающие документы (выписки по карте, ответ банка). Полиция проведет проверку, а банк сможет использовать эти данные для возврата средств.
В случае если деньги списаны по подписке или рекуррентному платежу, отмените ее в личном кабинете банка или через службу поддержки сервиса, который производит списание. Если операция уже прошла, запросите возврат у продавца, а при отказе — оспорьте транзакцию через банк.
Сбербанк рассматривает заявления о несогласии с операциями в течение 30 дней. Если банк отказывает в возврате средств, вы можете обратиться в Центральный банк РФ или суд, предоставив доказательства мошеннических действий. Сохраняйте все чеки, скриншоты операций и переписку с банком — это поможет восстановить справедливость.
Для профилактики подобных ситуаций активируйте SMS-уведомления о транзакциях, не передавайте реквизиты карты третьим лицам и используйте виртуальные карты для онлайн-платежей. Внимательно проверяйте подписки и регулярно мониторьте выписки по счету.