Деньги с Wildberries не пришли на карту Сбербанка — что делать? - коротко
Проверьте сроки зачисления — Wildberries переводит средства в течение 5–7 рабочих дней. Если деньги не поступили, обратитесь в поддержку маркетплейса и Сбербанка с подтверждающими документами.
Деньги с Wildberries не пришли на карту Сбербанка — что делать? - развернуто
Если выплаты с Wildberries не поступили на карту Сбербанка, необходимо последовательно проверить возможные причины и предпринять действия для решения проблемы. Первым делом уточните сроки зачисления средств. Обычно выплаты от маркетплейса поступают в течение 1–3 рабочих дней, но в некоторых случаях обработка может занять до 5 дней, особенно в периоды высокой нагрузки или выходных.
Проверьте корректность реквизитов в личном кабинете Wildberries. Ошибка в номере карты или других данных приведет к задержке или возврату платежа. Если реквизиты верны, убедитесь, что на Wildberries завершены все необходимые этапы обработки заказов и выплат. Иногда средства могут быть временно заморожены из-за проверок или споров по заказам.
Обратитесь в поддержку Wildberries через чат в личном кабинете или по телефону горячей линии. Уточните статус выплаты и запросите детали транзакции, включая дату отправки и референс платежа. Если Wildberries подтверждает отправку, но деньги не пришли, запросите у них копию платежного поручения или чека.
Свяжитесь с Сбербанком, предоставив данные о транзакции. Банк может проверить, был ли платеж отклонен из-за технических сбоев, ограничений по карте или других причин. Убедитесь, что карта активна, не заблокирована и на ней нет лимитов на входящие переводы.
Если проблема не решается, подайте официальную жалобу через форму обратной связи на сайте Wildberries и в Сбербанке. В крайнем случае можно обратиться в Роспотребнадзор или Центробанк, особенно если сумма значительная, а ответ от служб поддержки отсутствует. Сохраняйте все переписки и документы, подтверждающие попытки разрешения ситуации.