Что делать, если не могу зайти в Сбербанк Онлайн? - коротко
Проверьте интернет-соединение и введённые данные — если ошибка сохраняется, переустановите приложение или обратитесь в поддержку Сбера.
Что делать, если не могу зайти в Сбербанк Онлайн? - развернуто
Если у вас не получается войти в Сбербанк Онлайн, сначала проверьте стабильность интернет-соединения. Плохое подключение может мешать загрузке страницы или работе приложения. Попробуйте переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот, а также перезагрузите роутер, если проблема связана с домашней сетью.
Убедитесь, что вводите правильные логин и пароль. Ошибки в регистре, лишние пробелы или опечатки — частые причины сбоев. Если пароль утерян, воспользуйтесь функцией восстановления через SMS или звонок в службу поддержки.
Проверьте, не установлено ли у вас обновление для приложения Сбербанк Онлайн. Устаревшие версии могут работать некорректно. Зайдите в App Store или Google Play и обновите приложение, если доступна новая версия.
Если вход заблокирован из-за многократных неверных попыток, подождите некоторое время или сбросьте настройки входа через службу поддержки. Также проверьте, не закончился ли срок действия одноразового пароля (SMS или push-уведомления).
Иногда проблемы возникают из-за блокировки сервиса на стороне банка. Проверьте официальные источники Сбербанка — сайт или соцсети — на предмет технических работ. В таком случае остается только дождаться их завершения.
Если ни один из способов не помог, обратитесь в службу поддержки Сбербанка по телефону 900 (для абонентов России) или через онлайн-чат в приложении. Подготовьте данные для идентификации — паспортные данные или номер карты, чтобы оператор смог помочь быстрее.
В крайнем случае, посетите отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Сотрудник проверит статус вашего доступа к онлайн-банку и при необходимости восстановит его.