Списали деньги с карты Сбербанка за «Pay MTS TopUp» — что делать? - коротко
Если с карты Сбербанка списали деньги за «Pay MTS TopUp» без вашего согласия, сразу заблокируйте карту через приложение или по телефону 900 и обратитесь в службу поддержки банка для выяснения обстоятельств. Проверьте историю операций и, если это ошибка, подайте заявление на оспаривание транзакции.
Списали деньги с карты Сбербанка за «Pay MTS TopUp» — что делать? - развернуто
Если с вашей карты Сбербанка произошло списание средств за услугу «Pay MTS TopUp», а вы не совершали платеж, необходимо действовать быстро и последовательно.
В первую очередь проверьте историю операций в мобильном приложении Сбербанка или через онлайн-банкинг. Убедитесь, что списание не связано с автоматическими платежами или подписками, которые могли быть подключены ранее. Если платеж действительно неизвестный, переходите к следующим шагам.
Немедленно заблокируйте карту через приложение Сбербанка или позвонив на горячую линию 900 (для России). Это предотвратит дальнейшие несанкционированные списания. После блокировки следует обратиться в банк для оспаривания операции. Подать заявку на чарджбэк можно через приложение, выбрав оспариваемую транзакцию и нажав «Оспорить операцию», либо позвонив в поддержку.
Одновременно свяжитесь с оператором МТС по номеру 0890 или через личный кабинет на официальном сайте. Уточните, кому и когда был зачислен платеж. Если пополнение произошло на чужой номер, потребуйте детализацию и сохраните подтверждение обращения.
Напишите заявление в полицию, если сумма значительная или есть подозрение на мошенничество. Приложите доказательства: выписки из банка, ответы от МТС и Сбербанка. Это ускорит расследование.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, регулярно проверяйте подключенные автоплатежи, используйте виртуальные карты для онлайн-платежей и не сохраняйте данные карты на сомнительных сайтах. Также рекомендуется подключить СМС-уведомления о всех операциях — это поможет оперативно реагировать на подозрительные списания.
В большинстве случаев банки возвращают средства после расследования, особенно если мошенничество подтверждается. Главное — действовать без промедления и фиксировать все шаги официальными обращениями.