Списали деньги с карты Сбербанка без подтверждения — что делать? - коротко
Если с карты Сбербанка списали деньги без вашего подтверждения, немедленно позвоните в службу поддержки банка по номеру 900 и заблокируйте карту. Далее оспорьте операцию через мобильное приложение или обратитесь в отделение для подачи заявления.
Списали деньги с карты Сбербанка без подтверждения — что делать? - развернуто
Если с вашей карты Сбербанка списали деньги без подтверждения, необходимо действовать быстро и последовательно. Первым шагом следует проверить историю операций в мобильном приложении или интернет-банке — иногда транзакции могут быть связаны с автоматическими списаниями (подписки, платежи по рекуррентам) или ошибочно восприняты как мошенничество.
Если операция действительно несанкционированная, немедленно заблокируйте карту через приложение Сбербанка, позвонив на горячую линию 900 или посетив ближайшее отделение. Это предотвратит дальнейшие списания. Затем обратитесь в банк с заявлением о несогласии с операцией — это можно сделать онлайн через чат поддержки или лично в отделении. Банк обязан провести проверку в течение 30 дней, и если мошенничество подтвердится, средства вернут.
Параллельно обратитесь в правоохранительные органы, подав заявление в полицию. Даже если сумма небольшая, фиксация факта мошенничества увеличит шансы на возврат денег и поможет предотвратить подобные случаи в будущем. Сохраняйте все чеки, скриншоты операций и переписку с банком — они могут понадобиться как доказательства.
Чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем, активируйте SMS-уведомления, установите лимиты на операции, не храните крупные суммы на карте, подключенной к онлайн-платежам, и используйте виртуальные карты для интернет-покупок. Сбербанк также рекомендует подключить 3D-Secure для дополнительной защиты транзакций. Если мошенники получили доступ к вашим персональным данным, смените пароли не только в банковском приложении, но и на других сервисах, где использовались аналогичные комбинации.