О чем запрещено информировать клиентов и иных лиц сотрудникам банка? (Тест Сбербанк, ответы) ? - коротко
Сотрудникам банка запрещено разглашать персональные данные клиентов, информацию о состоянии счетов, операциях, а также внутренние служебные сведения. Нарушение этих правил влечёт дисциплинарную и юридическую ответственность.
О чем запрещено информировать клиентов и иных лиц сотрудникам банка? (Тест Сбербанк, ответы) ? - развернуто
Сотрудникам банка, включая Сбербанк, запрещено разглашать конфиденциальную информацию, связанную с клиентами и внутренними процессами организации. Это регулируется законодательством, внутренними регламентами и политикой банковской тайны.
Запрещено сообщать клиентам или третьим лицам персональные данные других клиентов, включая ФИО, номера счетов, паспортные данные, контактную информацию и финансовые операции. Также нельзя раскрывать сведения о кредитной истории, задолженностях или наличии вкладов без согласия владельца данных.
Сотрудники не должны разглашать внутренние механизмы работы банка, такие как алгоритмы скоринга, системы безопасности, методы оценки рисков или детали внутренних расследований. Информация о состоянии IT-инфраструктуры, уязвимостях и мерах защиты также является закрытой.
Под запретом находится обсуждение информации, которая может повлиять на репутацию банка или спровоцировать панику среди клиентов. Например, нельзя распространять слухи о возможных проблемах с ликвидностью, изменениях в руководстве или грядущих проверках регуляторов без официального подтверждения.
Сотрудникам запрещено давать клиентам советы, выходящие за рамки их компетенции, особенно если это касается инвестиционных решений, налоговых стратегий или юридических аспектов. Все рекомендации должны строго соответствовать утвержденным банковским продуктам и услугам.
Раскрытие информации о проводимых операциях, подозрительных сделках или фактах мошенничества до завершения внутренних проверок и уведомления контролирующих органов также недопустимо. Это может повлечь юридические последствия как для сотрудника, так и для организации.
Нарушение этих правил может привести к дисциплинарной ответственности, увольнению или даже уголовному преследованию в зависимости от тяжести проступка. Поэтому каждый сотрудник проходит обязательное обучение по соблюдению конфиденциальности и регулярно подтверждает знание политик банка.