На карту пришли деньги — не знаю от кого, что делать в Сбербанке? - коротко
Если на карту Сбербанка поступили неизвестные средства, не тратьте их и обратитесь в банк для выяснения источника. Возможен ошибочный перевод, и банк поможет вернуть деньги отправителю.
На карту пришли деньги — не знаю от кого, что делать в Сбербанке? - развернуто
Если на вашу карту Сбербанка поступили неизвестные деньги, важно действовать осмотрительно, чтобы избежать возможных проблем. Первым делом проверьте историю операций в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или через банкомат. Иногда отправитель указывает назначение платежа, что может помочь идентифицировать источник. Если информация отсутствует, не стоит сразу тратить средства: они могут быть зачислены ошибочно, и банк вправе их списать.
Свяжитесь со службой поддержки Сбербанка по телефону 900 (для мобильных) или 8 800 555 55 50 (для городских). Оператор запросит реквизиты перевода и пояснит, как поступить. Если деньги поступили без объяснения причины, банк может инициировать проверку. В случае ошибки отправителя средства будут возвращены.
Если сумма значительная, рекомендуется посетить отделение Сбербанка с паспортом и картой. Сотрудники помогут оформить запрос для выяснения происхождения платежа. Важно сохранять спокойствие: случайные переводы нередко происходят из-за технических сбоев или ошибок при вводе реквизитов.
Никому не сообщайте данные карты, коды из SMS или другие конфиденциальные сведения, даже если звонят якобы из банка. Мошенники иногда используют схемы с "ошибочными" переводами, чтобы выманить информацию. Действуйте только через официальные каналы Сбербанка.
Если после проверки выяснится, что деньги принадлежат вам (например, это забытый возврат долга или бонус от работодателя), их можно использовать. В противном случае воздержитесь от трат до разрешения ситуации. Это исключит риски претензий со стороны отправителя или банка.