Куда обращаться, если перевел деньги мошенникам через Сбербанк? - коротко
Немедленно позвоните на горячую линию Сбербанка по номеру 900 (для мобильных) или 8 800 555 55 50, чтобы заблокировать перевод. Также подайте заявление в полицию через сайт МВД или ближайшее отделение.
Куда обращаться, если перевел деньги мошенникам через Сбербанк? - развернуто
Если вы перевели деньги мошенникам через Сбербанк, действовать нужно оперативно. Чем быстрее вы примете меры, тем выше шансы минимизировать потери или вернуть средства.
Первым шагом необходимо немедленно позвонить в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 (для мобильных телефонов) или 8 800 555 55 50 (для стационарных). Оператор заблокирует подозрительную операцию, если это возможно, и проконсультирует по дальнейшим действиям.
Далее следует написать заявление в ближайшем отделении Сбербанка. В нем нужно указать дату, время, сумму перевода, реквизиты получателя и обстоятельства, при которых произошла операция. Банк рассмотрит заявление и примет меры по отслеживанию транзакции. Однако стоит понимать, что если деньги уже ушли на счет мошенников, вернуть их будет сложно.
Параллельно необходимо обратиться в правоохранительные органы. Подайте заявление в полицию или через сайт МВД, подробно описав ситуацию. Приложите все доказательства: скриншоты переписки, номера телефонов, реквизиты перевода. Дело возбудят по статье 159 УК РФ (мошенничество), после чего банк сможет сотрудничать со следствием для поиска злоумышленников.
Дополнительно можно обратиться в Центральный банк РФ или написать жалобу через портал "Госуслуги", если считаете, что банк недостаточно оперативно отреагировал на ситуацию.
Чтобы избежать подобных случаев в будущем, соблюдайте базовые правила безопасности: не переводите деньги незнакомым лицам, не сообщайте реквизиты карт и коды из SMS, используйте двухфакторную аутентификацию и проверяйте получателей перед переводом.