Как отменить покупку в Сбербанке и вернуть деньги? - коротко
Чтобы отменить покупку и вернуть деньги через Сбербанк, обратитесь к продавцу для оформления возврата. Если оплата прошла по карте, можно также оспорить операцию в СберБанк Онлайн или через поддержку банка.
Как отменить покупку в Сбербанке и вернуть деньги? - развернуто
Если вам необходимо отменить покупку, совершённую через Сбербанк, и вернуть деньги, порядок действий зависит от типа операции и времени, прошедшего с момента оплаты. В первую очередь следует уточнить статус платежа: если транзакция ещё не завершена, её можно отменить через интернет-банк или мобильное приложение. Для этого откройте раздел «Платежи и переводы», найдите нужную операцию и проверьте наличие кнопки «Отменить».
Если оплата уже прошла, но товар или услуга не были получены либо оказались ненадлежащего качества, необходимо обратиться к продавцу. Потребуйте возврата средств, предоставив чек или другие подтверждающие документы. В случае отказа продавца решить вопрос мирным путём можно написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор.
Для операций, совершённых с использованием карты Сбербанка, доступен чарджбэк — принудительный возврат средств через банк. Подать заявку можно в отделении или через службу поддержки, указав причину возврата и приложив доказательства (скрины переписки, чеки, фотографии товара). Срок рассмотрения запроса — до 60 дней.
Если покупка была совершена по ошибке (например, ошибочный перевод), немедленно свяжитесь со службой поддержки Сбербанка по телефону 900. В некоторых случаях операцию можно остановить до завершения обработки.
Возврат средств на карту зависит от политики продавца и способа оплаты. При безналичном расчёте деньги обычно поступают обратно в течение 3–10 рабочих дней. Если оплата была проведена через СБП (Систему быстрых платежей), срок может сократиться до нескольких минут при отмене транзакции в течение 20 минут после совершения.
При возникновении спорных ситуаций, когда продавец отказывается возвращать деньги, а банк не может провести чарджбэк, рекомендуется обратиться в суд. Подготовьте все документы, включая выписки по карте, переписку с продавцом и копии претензий.