Как оспорить транзакцию в Сбербанке онлайн? - коротко
Чтобы оспорить транзакцию в Сбербанке онлайн, авторизуйтесь в мобильном приложении или через СберБанк Онлайн, найдите нужную операцию и подайте заявку на оспаривание. Если операция подозрительная, немедленно заблокируйте карту через приложение и свяжитесь с поддержкой банка.
Как оспорить транзакцию в Сбербанке онлайн? - развернуто
Оспорить транзакцию в Сбербанке онлайн можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или веб-версию сервиса. Для этого необходимо убедиться, что операция действительно была совершена без вашего согласия или содержит ошибку.
Сначала проверьте историю операций в разделе «Платежи и переводы». Если транзакция подозрительная, нажмите на неё и выберите «Оспорить операцию» или «Сообщить о проблеме». Система предложит заполнить форму с деталями: укажите причину оспаривания (например, списание без вашего участия или двойное списание).
Далее прикрепите доказательства, если они есть: скриншоты, чеки, письма от продавца. После отправки заявки банк начнёт проверку. Срок рассмотрения — до 30 дней, но чаще ответ приходит раньше. В процессе вам могут позвонить из службы безопасности для уточнения деталей.
Если транзакция связана с мошенничеством (например, карта была украдена или данные стали известны третьим лицам), немедленно заблокируйте карту через приложение или по телефону горячей линии 900.
Важно помнить, что оспаривать можно только операции, совершенные в течение 120 дней. Если банк откажет, вы вправе подать жалобу в Центробанк или обратиться в суд.