Как оформить чарджбэк в Сбербанке онлайн? - коротко
Чарджбэк в Сбербанке онлайн можно оформить через мобильное приложение или интернет-банк, выбрав спорную операцию и отправив заявку на рассмотрение. Для этого потребуется указать причину оспаривания и приложить подтверждающие документы.
Как оформить чарджбэк в Сбербанке онлайн? - развернуто
Оформление чарджбэка через Сбербанк Онлайн возможно в случае несанкционированных или ошибочных транзакций по карте. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете и перейти в раздел «Карты», где выбрать нужную карту. Далее нажать на оспариваемую операцию и выбрать пункт «Оспорить операцию». Система предложит указать причину возврата средств, например, «Не узнаю эту операцию» или «Операция проведена без моего согласия».
После выбора причины потребуется заполнить заявку, указав дополнительные детали: сумму, дату операции, реквизиты получателя, если они известны. Важно приложить подтверждающие документы, такие как скриншоты переписки с продавцом, чеки или другие доказательства. Заявка будет рассмотрена в течение 10–45 дней, в зависимости от сложности случая.
Если операция действительно была мошеннической или ошибочной, банк вернет средства на карту. В случае отказа можно подать повторную заявку или обратиться в банк с письменным заявлением. Важно помнить, что чарджбэк не применяется к операциям, которые клиент подтвердил самостоятельно, например, с помощью СМС-кода.