Что делать, если я сменил телефон в Сбербанк Онлайн? - коротко
Если вы сменили телефон, необходимо заново установить приложение Сбербанк Онлайн и пройти авторизацию через SMS-код или иной доступный способ подтверждения. Убедитесь, что новый номер привязан к вашему банковскому счету.
Что делать, если я сменил телефон в Сбербанк Онлайн? - развернуто
Если вы сменили телефон, но используете тот же номер, ничего делать не нужно. Сбербанк Онлайн автоматически привязывается к номеру телефона, поэтому после переустановки приложения или входа с нового устройства достаточно ввести актуальный номер и подтвердить вход через SMS.
Если номер телефона изменился, необходимо обновить его в системе Сбербанка. Для этого выполните следующие шаги. Обратитесь в отделение банка с паспортом. Сотрудник проверит ваши данные и внесет изменения в систему. После этого войдите в Сбербанк Онлайн на новом устройстве, используя обновленный номер.
В случае, если у вас нет доступа к старому номеру, но нужно срочно войти в приложение, воспользуйтесь временным входом по QR-коду. Для этого откройте Сбербанк Онлайн на старом устройстве (если оно доступно), перейдите в настройки безопасности и выберите «Вход по QR-коду». Затем отсканируйте код с нового устройства.
Если старый телефон недоступен, а новый номер еще не привязан, восстановить доступ можно через звонок в контактный центр Сбербанка по номеру 900. Оператор проверит ваши данные и поможет восстановить вход в приложение.
После смены телефона обязательно проверьте настройки безопасности. Убедитесь, что включены опции подтверждения операций через SMS или push-уведомления. Если использовалась биометрическая авторизация, настройте ее заново на новом устройстве.
Если в приложении были сохраненные шаблоны или избранные платежи, они останутся доступными после входа под тем же аккаунтом. Однако данные для входа через Face ID или Touch ID потребуется обновить вручную.