Что делать, если в Сбербанк онлайн зашли не вы (позвоните на 900)? - коротко
Немедленно позвоните на горячую линию Сбербанка 900, чтобы заблокировать доступ к вашему аккаунту. После этого смените пароль и проверьте историю операций на предмет подозрительных действий.
Что делать, если в Сбербанк онлайн зашли не вы (позвоните на 900)? - развернуто
Если вы обнаружили, что в ваш аккаунт Сбербанк Онлайн вошел кто-то посторонний, необходимо немедленно принять меры для защиты средств и личных данных.
Первым делом позвоните в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 (для мобильных телефонов) или +7 (495) 500-55-50 (для звонков из-за границы или с городских номеров). Сообщите оператору о несанкционированном доступе, и сотрудник банка поможет заблокировать вход в приложение, а также проверит, не было ли подозрительных операций по счетам.
После звонка выполните следующие действия:
- Смените пароль от Сбербанк Онлайн, если доступ к аккаунту еще остался у вас.
- Отзовите все активные сессии в разделе «Настройки безопасности» приложения или через веб-версию.
- Проверьте историю операций на наличие несанкционированных переводов или платежей.
- Если злоумышленники успели что-то украсть, напишите заявление в банк о мошенничестве, чтобы начать процедуру возврата средств.
Дополнительно рекомендуется:
- Установить антивирус на устройство, с которого вы заходите в банк.
- Включить двухфакторную аутентификацию для входа в приложение.
- Никому не сообщать коды из SMS, пароли и данные карт — сотрудники банка их не запрашивают.
Если подозреваете, что мошенники получили доступ не только к банковскому аккаунту, но и к другим вашим данным (например, почте или соцсетям), смените пароли и там, а также сообщите о взломе в поддержку соответствующих сервисов.
В дальнейшем будьте осторожны с фишинговыми сайтами и поддельными письмами от имени банка. Сбербанк никогда не просит переходить по подозрительным ссылкам или вводить конфиденциальную информацию на сторонних ресурсах. Если сомневаетесь в легальности запроса, сразу звоните на 900 для проверки.