Что делать, если украли деньги с кредитной карты Сбербанка?

Что делать, если украли деньги с кредитной карты Сбербанка? - коротко

Немедленно заблокируйте карту через приложение Сбербанк Онлайн или по телефону горячей линии 900, затем обратитесь в банк для подачи заявления на оспаривание операций.

Что делать, если украли деньги с кредитной карты Сбербанка? - развернуто

Если с вашей кредитной карты Сбербанка пропали деньги, необходимо действовать быстро и последовательно, чтобы минимизировать потери и восстановить контроль над счетом.

Первым делом заблокируйте карту. Это можно сделать через мобильное приложение СберБанк Онлайн, выбрав карту и нажав «Заблокировать». Альтернативные способы: звонок в службу поддержки по номеру 900 (для России) или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за границы). Если карта привязана к телефону, можно отправить SMS с текстом «БЛОКИРОВКА XXXX» (где XXXX — последние четыре цифры карты) на номер 900.

После блокировки свяжитесь с банком и сообщите о несанкционированных списаниях. Оператор проверит транзакции и при необходимости отправит заявку на расследование. Важно уточнить, можно ли оспорить операции — некоторые платежи (например, по подпискам) отменяются быстрее.

Одновременно подайте заявление о мошенничестве. Это можно сделать через отделение Сбербанка, приложив паспорт, или дистанционно — в мобильном приложении или онлайн-чате. В заявлении укажите: дату и сумму несанкционированных списаний, обстоятельства (если подозреваете, как произошла утечка данных).

Напишите заявление в полицию, особенно если сумма крупная. Это повысит шансы на возврат средств и поможет банку в расследовании. Заявление подаётся в отделении МВД или через портал «Госуслуги». Приложите копии документов от банка — например, выписку по карте с отметкой о спорных операциях.

Пока идёт проверка, банк может временно заморозить спорную сумму. Срок рассмотрения заявления — до 30 дней, но часто решение принимается быстрее. Если мошенничество подтвердится, деньги вернут на карту или отдельным переводом.

Для предотвращения подобных ситуаций в будущем соблюдайте меры безопасности. Не передавайте реквизиты карты третьим лицам, не вводите CVC-код на сомнительных сайтах. Подключите SMS-уведомления о транзакциях и установите лимиты на операции. Используйте виртуальные карты для онлайн-платежей и регулярно проверяйте историю операций.

Если мошенники получили доступ к другим вашим счетам, смените пароли в СберБанк Онлайн и на связанных сервисах. Включите двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты. В случае повторных инцидентов банк может предложить перевыпустить карту с новыми реквизитами.