Что делать, если со счета в Сбербанке пропали деньги? - коротко
Немедленно позвоните в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 (для мобильных) или 8 800 555 55 50 (для стационарных телефонов), чтобы заблокировать карту и начать расследование. Параллельно проверьте выписку по счету в мобильном приложении или онлайн-банке, чтобы уточнить детали списания.
Что делать, если со счета в Сбербанке пропали деньги? - развернуто
Если вы обнаружили, что деньги исчезли со счета в Сбербанке, важно действовать быстро и последовательно. Первым делом проверьте историю операций в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или через интернет-банк. Убедитесь, что списание не связано с автоплатежами, подписками или другими регулярными платежами, которые могли быть заранее настроены.
Если подозрительных операций нет, но деньги отсутствуют, немедленно заблокируйте карту. Это можно сделать через приложение Сбербанк Онлайн, выбрав соответствующую карту и нажав «Заблокировать». Также можно позвонить в службу поддержки по номеру 900 с мобильного или 8 800 555 55 50 с городского телефона. Оператор поможет подтвердить блокировку и проконсультирует по дальнейшим действиям.
Следующим шагом обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка с паспортом. Попросите выписку по счету с детализацией всех операций. Если списание было несанкционированным, напишите заявление о незаконном списании средств. Банк обязан рассмотреть его в течение 30 дней и дать официальный ответ. Если мошенничество подтвердится, есть шанс вернуть деньги.
Параллельно подайте заявление в полицию. Для этого посетите ближайшее отделение МВД с паспортом, выпиской из банка и другими доказательствами несанкционированного списания. Полиция заведет дело, и это усилит вашу позицию при общении с банком.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, соблюдайте меры безопасности. Не передавайте реквизиты карты третьим лицам, не переходите по подозрительным ссылкам, используйте двухфакторную аутентификацию и регулярно проверяйте баланс. Также можно подключить SMS-уведомления о всех операциях по карте — это поможет оперативно выявлять подозрительные действия.