Что делать, если снял деньги в банкомате Сбербанка и Райффайзен? - коротко
Если после снятия денег в банкомате Сбербанка или Райффайзен возникли проблемы (например, сумма не поступила на счёт или банкомат выдал меньше купюр), немедленно обратитесь в службу поддержки банка и сохраните чек. Банк проведёт проверку операций и вернёт средства в случае ошибки.
Что делать, если снял деньги в банкомате Сбербанка и Райффайзен? - развернуто
Если вы сняли деньги через банкоматы Сбербанка или Райффайзен, важно сразу проверить корректность выданной суммы и состояние счета. Сразу после операции получите и сохраните чек — он подтверждает транзакцию и может понадобиться для решения возможных споров. Убедитесь, что банкомат принадлежит банку-эмитенту вашей карты или работает в партнерской сети, чтобы минимизировать риски технических сбоев или мошенничества.
В случае нехватки наличных или подозрения на ошибку (например, сумма списана, но деньги не выданы), действуйте без промедления. Для Сбербанка позвоните на горячую линию 900 (для мобильных) или 8-800-555-55-50 (бесплатно с любых телефонов), для Райффайзен — 8-800-700-91-00. Оператор зафиксирует обращение и запустит проверку. Если инцидент произошел в чужом банкомате, дополнительно свяжитесь со своим банком — он инициирует запрос в обслуживающую организацию.
При утере чека или отсутствии данных о транзакции в мобильном приложении/интернет-банке запросите выписку. Для Сбербанка это можно сделать через «СберБанк Онлайн», для Райффайзен — в «Raiffeisen Online». Выписка покажет точную сумму списания и время операции. Если расхождения подтвердятся, банк проведет сверку с банкоматом. Срок рассмотрения таких заявок — до 30–60 дней, но чаще вопрос решается быстрее.
Для защиты от мошенников никогда не пользуйтесь помощью посторонних у банкомата, закрывайте клавиатуру при вводе PIN-кода и проверяйте устройство на наличие скимминговых устройств (накладки на картоприемник, скрытые камеры). Если карта заблокирована или есть подозрения на взлом, немедленно заблокируйте ее через приложение банка или по телефону поддержки.
При работе с наличными всегда пересчитывайте купюры перед уходом от банкомата. Если обнаружили фальшивую купюру, оставайтесь на месте, вызовите службу безопасности банка через экстренную кнопку на устройстве или позвоните в полицию. Самостоятельно передавать подозрительные деньги третьим лицам нельзя — это усложнит расследование.
Если банк отказывает в возврате средств, требуйте письменного объяснения причины и обращайтесь в Центральный Банк РФ или суд. Предварительно соберите доказательства: чеки, выписки, записи с камер наблюдения (при наличии). Для оперативного решения спорных ситуаций также полезно подключать сервисы чат-поддержки в мобильных приложениях — они часто реагируют быстрее телефонных операторов.