Что делать, если пропали деньги в Сбербанке? - коротко
Если деньги пропали в Сбербанке, немедленно позвоните в службу поддержки по номеру 900 или заблокируйте карту через мобильное приложение. Затем обратитесь в отделение банка для выяснения причин и подачи заявления.
Что делать, если пропали деньги в Сбербанке? - развернуто
Если вы обнаружили пропажу денег на счету в Сбербанке, важно действовать быстро и последовательно. В первую очередь, проверьте историю операций в мобильном приложении или интернет-банке, чтобы убедиться, что средства действительно списаны, а не заблокированы. Возможно, это автоплатеж или ошибочная транзакция, которую можно отменить.
Если списание подтвердилось, но вы его не совершали, немедленно позвоните в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 (для мобильных) или +7 (495) 500-55-50. Оператор поможет заблокировать карту или счет, чтобы предотвратить дальнейшие потери. Параллельно подайте заявку на оспаривание операции через приложение или личный кабинет.
Далее обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка с паспортом и реквизитами счета. Напишите заявление о несанкционированном списании средств. Банк обязан провести проверку в течение 30 дней. В случае подтверждения мошеннических действий деньги должны вернуть в полном объеме.
Чтобы ускорить процесс, соберите доказательства: скриншоты операций, чеки, переписку с банком. Если Сбербанк отказывает в возврате, подайте жалобу в Центральный Банк РФ или обратитесь в суд.
Для предотвращения подобных ситуаций соблюдайте меры безопасности: не передавайте данные карты третьим лицам, используйте двухфакторную аутентификацию, регулярно обновляйте пароли и проверяйте настройки безопасности в приложении.