Что делать, если потеряла номер, к которому привязана карта Сбербанка? - коротко
Немедленно обратитесь в отделение Сбербанка или позвоните на горячую линию 900, чтобы заблокировать старый номер и привязать карту к новому. Возьмите с собой паспорт для подтверждения личности.
Что делать, если потеряла номер, к которому привязана карта Сбербанка? - развернуто
Если у вас утерян номер телефона, привязанный к карте Сбербанка, важно действовать оперативно, чтобы защитить средства и восстановить доступ к банковским услугам. Сначала попробуйте восстановить сам номер телефона — обратитесь к оператору связи, предоставив паспортные данные и заполнив заявление на восстановление сим-карты. Если номер восстановить невозможно, например, из-за утери паспорта или других причин, сразу переходите к блокировке карты.
Для защиты средств заблокируйте карту через мобильное приложение Сбербанк Онлайн, если у вас сохранился доступ. Если вход в приложение невозможен, позвоните на горячую линию Сбербанка по номеру 900 (для мобильных) или 8 800 555 55 50 (для стационарных телефонов). Оператору нужно будет подтвердить вашу личность, назвав паспортные данные, кодовое слово и другую информацию, связанную с картой. После блокировки карты обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом, чтобы привязать новый номер телефона.
В отделении вам потребуется написать заявление на перепривязку номера и, возможно, оформить новую карту, если старая была утеряна или скомпрометирована. Восстановление доступа к Сбербанк Онлайн займет некоторое время, но после завершения процедуры вы сможете пользоваться всеми услугами в обычном режиме. Рекомендуется также настроить дополнительные способы защиты, например, подключить подтверждение операций через Push-уведомления или SMS на новый номер.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, регулярно проверяйте актуальность контактных данных в банковском приложении и своевременно обновляйте их при смене номера телефона. Также полезно записать реквизиты карты и контакты службы поддержки банка в надежном месте, чтобы в случае утери номера быстро принять меры.