Что делать, если потеряла карту Сбербанка? - коротко
Немедленно заблокируйте карту через приложение СберБанк Онлайн, мобильное приложение или по телефону горячей линии 900. После блокировки обратитесь в отделение банка для перевыпуска карты.
Что делать, если потеряла карту Сбербанка? - развернуто
Если вы обнаружили пропажу банковской карты Сбербанка, необходимо действовать оперативно, чтобы минимизировать риски несанкционированного доступа к вашим средствам. Первое и самое важное — немедленно заблокировать карту. Это можно сделать несколькими способами: через мобильное приложение СберБанк Онлайн, позвонив на горячую линию банка по номеру 900 (для абонентов России) или +7 (495) 500-55-50 (для звонков из-за границы), а также через онлайн-банкинг на официальном сайте.
В мобильном приложении или личном кабинете на сайте найдите раздел с вашими картами, выберите нужную и нажмите «Заблокировать». Если вы звоните в службу поддержки, будьте готовы подтвердить свою личность: назовите паспортные данные, кодовое слово или ответьте на контрольные вопросы. После блокировки карты все операции по ней станут невозможны, включая снятие наличных и безналичные платежи.
Далее следует обратиться в отделение Сбербанка для перевыпуска карты. Возьмите с собой паспорт, так как сотрудник банка проверит ваши данные перед оформлением новой карты. Услуга перевыпуска может быть платной или бесплатной в зависимости от типа карты и условий вашего тарифа. Обычно новая карта изготавливается в течение 7–14 рабочих дней, после чего ее можно будет получить в том же отделении или заказать доставку, если такая услуга доступна в вашем регионе.
На период отсутствия карты вы можете использовать виртуальные платежные инструменты, такие как Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay, если они были привязаны к утерянной карте. Также можно перевести необходимые средства на другую карту или снять наличные в кассе банка, предъявив паспорт.
Если у вас были подключены автоплатежи или регулярные переводы, уточните в службе поддержки, как их перенести на новую карту. После получения новой карты не забудьте активировать ее и сменить PIN-код. В дальнейшем рекомендуется записывать реквизиты карты (номер, срок действия, CVC) в надежном месте или хранить их в зашифрованном виде, чтобы упростить процесс восстановления в случае повторной потери.