Что делать, если потерял карту Сбербанка и списали деньги? - коротко
Немедленно заблокируйте карту через приложение Сбербанк Онлайн или по телефону горячей линии 900. Затем обратитесь в отделение банка с паспортом для подачи заявления о несанкционированных списаниях.
Что делать, если потерял карту Сбербанка и списали деньги? - развернуто
Если вы обнаружили пропажу карты Сбербанка и заметили несанкционированные списания средств, действовать нужно быстро и последовательно. Первым шагом необходимо немедленно заблокировать карту. Это можно сделать несколькими способами: через мобильное приложение Сбербанка, позвонив на горячую линию 900 или обратившись в ближайшее отделение банка. Чем раньше карта будет заблокирована, тем меньше риск дальнейшего хищения средств.
После блокировки карты следует проверить историю операций, чтобы убедиться в наличии несанкционированных списаний. Это можно сделать через онлайн-банкинг или мобильное приложение. Важно зафиксировать все подозрительные транзакции: дату, время, сумму и получателя платежа. Эти данные понадобятся для дальнейшего разбирательства.
Следующий шаг — подача заявления о несогласии с операцией. Обратиться можно в отделение банка или через службу поддержки. В заявлении необходимо указать реквизиты карты, описать ситуацию и приложить подтверждающие документы, если они есть. Банк обязан провести проверку, которая может занять до 30 дней. В случае подтверждения мошенничества средства должны быть возвращены.
Параллельно рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о краже денег с карты. Это особенно важно, если сумма значительная. Полиция проведет проверку и, возможно, поможет установить злоумышленников. К заявлению нужно приложить выписку по карте и копию обращения в банк.
Чтобы минимизировать риски в будущем, стоит подключить SMS-оповещения о всех операциях по карте, использовать двухфакторную аутентификацию и не хранить ПИН-код вместе с картой. В случае утери или кражи карты важно действовать без промедления — это повысит шансы на возврат средств.