Что делать, если не сканируется QR-код в Сбербанк Онлайн?

Что делать, если не сканируется QR-код в Сбербанк Онлайн? - коротко

Проверьте, что камера устройства чистая и хорошо освещена, а сам QR-код не поврежден. Если проблема сохраняется, вручную введите данные из кода или попробуйте обновить приложение Сбербанк Онлайн.

Что делать, если не сканируется QR-код в Сбербанк Онлайн? - развернуто

Если QR-код не сканируется в приложении Сбербанк Онлайн, сначала проверьте, разрешено ли приложению доступ к камере. Для этого зайдите в настройки устройства, выберите раздел «Приложения», найдите Сбербанк Онлайн и убедитесь, что разрешение на использование камеры активировано. Если доступ закрыт, включите его и попробуйте снова.

Убедитесь, что QR-код хорошо освещен, не поврежден и не закрыт бликами или тенью. Камера должна четко фокусироваться на коде. Если код напечатан на бумаге, проверьте, нет ли на нем сгибов или размытых участков. Иногда помогает расположить устройство под прямым углом к коду на расстоянии 15–20 см.

Обновите приложение Сбербанк Онлайн до последней версии. Устаревшие версии могут некорректно работать с функцией сканирования. Откройте App Store или Google Play, найдите приложение и нажмите «Обновить». Также проверьте, поддерживается ли сканирование QR-кодов на вашей версии операционной системы.

Если проблема сохраняется, перезагрузите смартфон. Это может устранить временные сбои в работе камеры или приложения. В крайнем случае удалите и заново установите Сбербанк Онлайн, предварительно убедившись, что у вас есть доступ к логину и паролю.

Когда ни один из способов не помогает, вручную введите данные из QR-кода, если такая возможность предусмотрена. В некоторых случаях код содержит ссылку или номер, который можно использовать для завершения операции без сканирования. Если проблема носит системный характер, обратитесь в поддержку Сбербанка через чат в приложении или по телефону горячей линии.