Что делать, если не работает токен Сбербанк Бизнес Онлайн? - коротко
Проверьте подключение токена к компьютеру и перезагрузите браузер. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Сбербанка по телефону горячей линии.
Что делать, если не работает токен Сбербанк Бизнес Онлайн? - развернуто
Если токен Сбербанк Бизнес Онлайн перестал работать, первое, что нужно сделать, — проверить его физическое состояние. Убедитесь, что батарейка не разряжена, а на экране появляются символы при нажатии кнопки. Если экран неактивен или отображает ошибку, возможно, токен требует замены. В таком случае обратитесь в отделение Сбербанка или свяжитесь со службой поддержки.
Если токен исправен, но не принимается системой, проверьте корректность вводимого кода. Убедитесь, что цифры введены без ошибок, а срок действия токена не истек. Также важно учитывать, что некоторые операции требуют ввода нескольких кодов подряд — следуйте инструкциям на экране.
Обновите браузер или мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн. Устаревшие версии могут некорректно взаимодействовать с токеном. Очистите кеш и cookies, затем перезагрузите страницу. Если проблема сохраняется, попробуйте войти с другого устройства.
При отсутствии доступа к токену (например, в случае его утери) необходимо немедленно заблокировать его через личный кабинет или обратившись в службу поддержки. Это предотвратит несанкционированный доступ к вашим счетам. В дальнейшем потребуется заказать новый токен в отделении банка или через онлайн-заявку.
Если ни один из способов не помог, свяжитесь с технической поддержкой Сбербанка по телефону горячей линии или через чат в приложении. Подготовьте данные о проблеме: когда она возникла, какие действия выполнялись, появлялись ли сообщения об ошибках. Специалисты помогут диагностировать причину и предложат решение.
В качестве временной меры для входа в систему можно использовать одноразовый пароль, отправляемый по SMS, или мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн с функцией генерации кодов. Однако это не заменяет необходимость восстановления или замены токена для полноценной работы.