Что делать, если мошенники взяли онлайн-кредит в Сбербанке? - коротко
Немедленно обратитесь в Сбербанк по телефону горячей линии или через отделение, чтобы заблокировать кредит и подать заявление о мошенничестве. Параллельно напишите заявление в полицию, приложив подтверждающие документы.
Что делать, если мошенники взяли онлайн-кредит в Сбербанке? - развернуто
Если мошенники оформили онлайн-кредит в Сбербанке на ваше имя, важно действовать быстро и последовательно, чтобы минимизировать финансовые потери и юридические последствия. Первым шагом необходимо немедленно связаться с банком. Позвоните в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 или +7 (495) 500-55-50 (для звонков из-за границы), сообщите о мошенничестве и попросите заблокировать кредитный договор. Важно сделать это как можно скорее, чтобы предотвратить дальнейшие операции по счету.
Далее следует написать официальное заявление в Сбербанк о несогласии с кредитом. Это можно сделать через мобильное приложение, онлайн-банк или лично в отделении. В заявлении укажите, что кредит был оформлен без вашего ведома, и потребуйте провести внутреннюю проверку. Сохраните копию заявления с отметкой о принятии — это понадобится для дальнейших действий.
Одновременно необходимо обратиться в правоохранительные органы. Подайте заявление в полицию или через сайт МВД, приложив все доказательства: скриншоты SMS-уведомлений, выписки из банка, переписку с мошенниками (если таковая была). Запросите у банка детали кредитного договора и данные о транзакциях — это поможет следствию.
Параллельно проверьте свою кредитную историю через бюро кредитных историй (например, НБКИ или ОКБ). Если мошенники оформили другие кредиты, их также нужно оспорить. В некоторых случаях может потребоваться консультация юриста, особенно если банк отказывается признавать факт мошенничества.
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем усилите защиту персональных данных: не передавайте никому коды из SMS, используйте двухфакторную аутентификацию, регулярно меняйте пароли и проверяйте активные кредиты в личном кабинете Сбербанка. Если подозреваете утечку данных, немедленно обратитесь в банк для смены реквизитов доступа.