Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка и не выдал? - коротко
Если банкомат Сбербанка удерживает карту, немедленно позвоните в службу поддержки по номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение банка. Карту заблокируют и помогут восстановить или вернут, если она застряла в устройстве.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка и не выдал? - развернуто
Если банкомат Сбербанка удержал вашу карту и не вернул её, важно действовать оперативно и правильно, чтобы минимизировать риски и восстановить доступ к средствам.
Первым делом убедитесь, что карта действительно не возвращается. Иногда банкомат может задержать её на несколько секунд из-за технического сбоя или неверного ввода PIN-кода. Попробуйте подождать минуту, проверить, не выдаётся ли карта после повторного запроса. Если карта не появилась, не пытайтесь силой открыть устройство — это может повредить механизм и усложнить возврат.
Сразу после инцидента свяжитесь со службой поддержки Сбербанка. Это можно сделать несколькими способами: позвонить по номеру 900 (для мобильных) или +7 (495) 500-55-50 (для звонков из-за границы), обратиться через онлайн-чат в мобильном приложении или на сайте. Сообщите оператору точное местонахождение банкомата, время происшествия и последние четыре цифры карты. Это ускорит обработку запроса.
Если инцидент произошёл в отделении банка, обратитесь к сотруднику — они смогут проверить состояние банкомата и, возможно, извлечь карту сразу. В случае удержания карты в устройстве вне офиса (например, в торговом центре или на улице), банк организует её извлечение в течение 1–3 рабочих дней.
Параллельно заблокируйте карту через приложение Сбербанк Онлайн или звонок в поддержку. Это предотвратит несанкционированные операции, если карта попадёт в чужие руки. Уточните у оператора, нужно ли перевыпускать карту или её можно вернуть. В большинстве случаев Сбербанк рекомендует оформить новую карту, особенно если срок действия текущей истекает в ближайшие месяцы.
Для возврата средств, если они были списаны, но не выданы, подайте заявку на оспаривание операции. Сделать это можно через приложение, личный кабинет на сайте или в отделении. Банк проведёт проверку и вернёт деньги в случае подтверждения ошибки банкомата.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, соблюдайте правила использования банкоматов: вводите PIN-код без ошибок, не держите карту в устройстве дольше необходимого, избегайте банкоматов с повреждённым экраном или признаками вмешательства. Если карта повреждена или изношена, замените её заранее.