Что делать, если банкомат Сбербанка забрал деньги? - коротко
Если банкомат Сбербанка не выдал деньги, но списал сумму со счёта, немедленно обратитесь в банк через приложение, горячую линию или отделение. Потребуйте провести проверку и вернуть средства в течение нескольких рабочих дней.
Что делать, если банкомат Сбербанка забрал деньги? - развернуто
Если банкомат Сбербанка не выдал деньги, но списал их со счета, важно действовать быстро и правильно, чтобы вернуть средства. В первую очередь не паникуйте — подобные ситуации случаются, и банк имеет четкие процедуры для их разрешения.
Сразу после инцидента сохраните чек, если банкомат его выдал. В нем содержится информация о транзакции, которая понадобится для дальнейшего разбирательства. Если чека нет, зафиксируйте дату, время, место нахождения банкомата и сумму, которую он не выдал.
Следующий шаг — обратиться в службу поддержки Сбербанка. Сделать это можно несколькими способами: позвонить по номеру 900 (для мобильных телефонов) или 8 800 555 55 50 (бесплатно с любого телефона), либо воспользоваться онлайн-чатом в мобильном приложении или на сайте банка. Сообщите оператору детали произошедшего — номер карты, сумму и обстоятельства.
Если звонок не принес результата, напишите заявление в отделении Сбербанка. Его можно оформить лично или через интернет-банк. В заявлении укажите все данные о проблемной операции. Банк обязан провести проверку в течение 10–30 дней, после чего вернет средства, если ошибка подтвердится.
Дополнительно можно запросить выписку по счету, где будет видно списание. Это поможет отслеживать статус возврата. Если банк отказывается возвращать деньги без объяснения причин, обратитесь с жалобой в Центральный банк РФ через официальный сайт или портал «Госуслуги».
В редких случаях, когда спор не удается урегулировать, можно подать иск в суд. Однако до этого лучше исчерпать все досудебные способы решения проблемы. Главное — сохранять спокойствие и документировать каждый шаг, чтобы защитить свои интересы.