Что делать, если банкомат Сбербанка не вернул карту? - коротко
Если банкомат Сбербанка не вернул карту, немедленно позвоните в службу поддержки по номеру 900 или заблокируйте карту через мобильное приложение. Заблокированную карту можно восстановить в ближайшем отделении банка.
Что делать, если банкомат Сбербанка не вернул карту? - развернуто
Если банкомат Сбербанка не вернул карту, важно действовать быстро и последовательно, чтобы минимизировать риски и восстановить доступ к счету.
Первым делом убедитесь, что карта действительно не возвращается. Иногда банкомат может задерживать её на несколько секунд. Если карта не вышла после завершения операции, не покидайте банкомат и не оставляйте его без внимания.
Сразу позвоните в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 (для мобильных) или 8 800 555 55 50 (для стационарных телефонов). Сообщите оператору о ситуации, назовите номер карты (если помните), адрес и номер банкомата. Карта может быть извлечена сотрудниками банка, особенно если банкомат находится в отделении.
Если банкомат находится в отделении Сбербанка, обратитесь к сотрудникам. Они могут проверить устройство и помочь с извлечением карты. В случае, когда банкомат расположен в стороннем месте (торговом центре, на улице), свяжитесь со службой поддержки и следуйте их инструкциям.
Параллельно заблокируйте карту через мобильное приложение Сбербанк Онлайн или через звонок в поддержку. Это предотвратит несанкционированные операции, если карта попадёт в чужие руки. После блокировки оформите перевыпуск карты – это бесплатная услуга в таких случаях.
Если карта была изъята банкоматом из-за подозрений в мошенничестве (например, после нескольких неверных вводов PIN), сотрудники банка свяжутся с вами для уточнения обстоятельств. В остальных случаях карту вернут в отделение, и её можно будет забрать, предъявив паспорт.
Для ускорения процесса сохраните чек или запишите время операции – это поможет сотрудникам быстрее найти данные о вашей карте в системе. Также проверяйте статус карты в приложении: если она была изъята, информация об этом может появиться в разделе уведомлений.
Если средства с карты были списаны без вашего участия, немедленно сообщите об этом в банк для проведения расследования. В таком случае важно подать заявление в отделении или через онлайн-службу поддержки.