Что делать, если банкомат не отдает карту Сбербанка? - коротко
Если банкомат Сбербанка не возвращает карту, сразу позвоните в службу поддержки по номеру 900 и заблокируйте карту через приложение или онлайн-банк. По возможности оставайтесь у банкомата и сообщите сотрудникам банка о проблеме.
Что делать, если банкомат не отдает карту Сбербанка? - развернуто
Если банкомат Сбербанка не возвращает карту, важно действовать быстро и правильно, чтобы минимизировать риски. В первую очередь не паникуйте и не пытайтесь насильно вытащить карту – это может повредить её или устройство. Убедитесь, что операция завершена: иногда задержка связана с обработкой транзакции. Если экран банкомата активен, следуйте инструкциям на нём – возможно, система предлагает варианты возврата карты.
Если карта не возвращается, немедленно позвоните в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 (для мобильных) или 8 800 555 55 50 (для стационарных телефонов). Сообщите оператору номер банкомата, который указан на корпусе устройства, и время происшествия. Это поможет быстрее заблокировать карту и предотвратить несанкционированные операции.
Параллельно рекомендуется воспользоваться мобильным приложением Сбербанка или онлайн-банком, чтобы временно заблокировать карту. Это можно сделать в разделе «Карты» → «Управление картой» → «Заблокировать». После блокировки карту нельзя будет использовать, что защитит ваши средства.
Если инцидент произошёл в отделении банка, обратитесь к сотрудникам – они помогут извлечь карту или выдадут временную справку о блокировке. В случае, когда банкомат находится в торговом центре или другом общественном месте, можно попросить помощи у администрации, но не оставляйте устройство без наблюдения до приезда службы безопасности.
После решения проблемы закажите перевыпуск карты через приложение, на сайте Сбербанка или в отделении. Обычно это занимает 5–7 рабочих дней. Если средства были списаны мошенниками, подайте заявление о disputed transaction (оспаривании операции) в банк. Важно сохранять все чеки и скриншоты операций для подтверждения своих действий.
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем используйте бесконтактные платежи через смартфон (например, SberPay) или чип-карты, которые реже застревают. Также избегайте банкоматов с повреждённым картоприёмником и не пользуйтесь устройствами, вызывающими подозрения.