Что делать, если банк потерял карту Сбербанка? - коротко
Немедленно позвоните в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 (для России) или +7 495 500-55-50 (из-за границы), чтобы заблокировать карту. После этого обратитесь в отделение банка для перевыпуска.
Что делать, если банк потерял карту Сбербанка? - развернуто
Если карта Сбербанка была утеряна банком или выдана с ошибками, необходимо действовать оперативно, чтобы защитить свои средства и восстановить доступ к счету. Сначала уточните статус карты в отделении банка или через горячую линию, так как возможны технические сбои или задержки в выдаче.
Если подтвердится, что карта действительно утеряна, незамедлительно подайте заявление на блокировку старой карты и выпуск новой. Это можно сделать через мобильное приложение СберБанк Онлайн, посетив отделение или позвонив по номеру поддержки 900. Также проверьте историю операций по счету, чтобы убедиться в отсутствии несанкционированных списаний.
В случае подозрения на мошеннические действия сообщите об этом сотруднику банка и потребуйте проведения проверки. Новую карту изготовят в течение нескольких рабочих дней, а до ее получения можно использовать виртуальную карту или сервисы бесконтактной оплаты, если они подключены.
После получения новой карты активируйте ее и смените PIN-код. Рекомендуется также обновить автоплатежи и привязки в онлайн-сервисах, если они были привязаны к старой карте. Для дополнительной безопасности подключите SMS-оповещение о транзакциях, чтобы оперативно отслеживать движение средств.
Если утеря карты привела к финансовым потерям, подайте официальное заявление в банк с требованием возмещения. В спорных ситуациях можно обратиться в Центральный банк РФ или суд, но предварительно соберите все документы, подтверждающие вашу позицию.