1. Подготовка к установке
1.1. Системные требования
Перед установкой мобильного банка Сбербанка необходимо убедиться, что устройство соответствует техническим требованиям. Это гарантирует стабильную работу приложения, безопасность операций и доступ ко всем функциям.
Для корректной работы требуется операционная система Android версии 8.0 или новее либо iOS 13 и выше. На устройствах с устаревшими версиями ОС приложение может работать нестабильно или вовсе не запускаться.
Устройство должно иметь не менее 2 ГБ оперативной памяти для Android и 1 ГБ для iOS. Также важно наличие свободного места в памяти — не менее 150 МБ для установки и обновлений.
Обязательно наличие стабильного интернет-соединения через Wi-Fi или мобильную сеть. Для некоторых операций, таких как подтверждение платежей или вход в приложение, может потребоваться СМС-сообщение, поэтому убедитесь, что телефон принимает сигнал сотовой связи.
Приложение совместимо с большинством современных смартфонов, однако на устройствах с нестандартными прошивками или root-доступом возможны ограничения в работе. Для максимальной безопасности рекомендуется использовать официальные версии ОС без сторонних модификаций.
1.2. Скачивание приложения
Для начала использования мобильного банка Сбербанка необходимо скачать официальное приложение. Оно доступно для устройств на операционных системах Android и iOS. Откройте магазин приложений на вашем смартфоне — Google Play для Android или App Store для iOS. В строке поиска введите «СберБанк» и найдите приложение с логотипом банка. Убедитесь, что разработчиком является ПАО «Сбербанк», чтобы избежать загрузки поддельных версий.
Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь завершения загрузки. Процесс может занять от нескольких секунд до нескольких минут в зависимости от скорости интернет-соединения. После установки нажмите «Открыть» или найдите значок приложения на главном экране или в меню смартфона.
Перед запуском рекомендуется проверить наличие обновлений, если приложение было установлено ранее. Это обеспечит стабильную работу и доступ ко всем актуальным функциям. Если у вас медленное соединение, можно загрузить приложение через Wi-Fi, чтобы избежать лишнего расхода мобильного трафика.
1.3. Безопасность установки
Защита данных при установке мобильного банка Сбербанка начинается с проверки источника загрузки приложения. Приложение следует скачивать только из официальных магазинов — Google Play для Android или App Store для iOS. Это исключает риск загрузки вредоносного ПО под видом банковского клиента.
Перед установкой необходимо убедиться, что на устройстве активирована защита от неизвестных источников. В настройках безопасности Android нужно отключить разрешение на установку приложений из сторонних источников, кроме доверенных магазинов. Для iOS достаточно стандартных настроек, так как система по умолчанию запрещает установку приложений вне App Store.
После скачивания приложения важно проверить его разрешения. Мобильный банк Сбербанка запрашивает доступ только к необходимым функциям, таким как интернет, уведомления и, в некоторых случаях, камера для сканирования QR-кодов. Если приложение требует доступ к контактам, микрофону или другим необоснованным разделам, это может указывать на подделку.
Дополнительную безопасность обеспечивает двухфакторная аутентификация при входе. Рекомендуется сразу настроить подтверждение операций через SMS или push-уведомления. Это минимизирует риск несанкционированного доступа даже в случае утечки пароля.
Обновление приложения — обязательный элемент безопасности. Включите автоматические обновления в настройках магазина приложений или регулярно проверяйте наличие новых версий вручную. Это гарантирует защиту от уязвимостей, которые могли быть обнаружены в предыдущих версиях.
Перед первым запуском убедитесь, что устройство защищено антивирусом, а операционная система обновлена до актуальной версии. Это предотвратит потенциальные атаки через устаревшее ПО. Если смартфон подвергался взлому или рутированию, установка мобильного банка не рекомендуется — такие действия снижают уровень безопасности.
2. Установка мобильного банка
2.1. Установка из App Store (iOS)
Для установки мобильного банка Сбербанка на iPhone откройте App Store. В поисковой строке введите «СберБанк Онлайн» и найдите официальное приложение с логотипом Сбербанка. Убедитесь, что разработчиком указано «ПАО Сбербанк». Нажмите кнопку «Загрузить» и дождитесь завершения установки.
После установки откройте приложение. Вам будет предложено войти с помощью существующего логина и пароля или зарегистрироваться, если вы впервые используете мобильный банк. Для регистрации потребуется номер карты или счета Сбербанка, а также доступ к номеру телефона, привязанному к счету.
Если приложение запрашивает разрешения, например доступ к Face ID, Touch ID или уведомлениям, рекомендуется их предоставить для удобства и безопасности. После входа проверьте корректность отображения данных и при необходимости обновите приложение до последней версии в App Store.
2.2. Установка из Google Play (Android)
Установка мобильного приложения Сбербанка через Google Play — простой и надежный способ получить доступ к банковским услугам с вашего Android-устройства.
Откройте магазин приложений Google Play на своем смартфоне. В строке поиска введите «Сбербанк Онлайн» и найдите официальное приложение от разработчика «ПАО Сбербанк». Убедитесь, что вы скачиваете именно его, так как в магазине могут присутствовать сторонние приложения с похожими названиями.
Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь завершения загрузки. После установки откройте приложение. Для входа потребуется авторизация — используйте логин и пароль от вашего Сбербанк Онлайн либо войдите через код из SMS, если ранее не регистрировались в системе.
При первом запуске приложение может запросить разрешения на доступ к определенным функциям смартфона, таким как отправка SMS или использование биометрии для входа. Это необходимо для удобства и безопасности работы. Подтвердите запросы, если согласны с условиями.
После входа проверьте, правильно ли отображаются ваши карты и счета. При необходимости настройте дополнительные параметры, такие как уведомления или автоматический вход по отпечатку пальца. Если возникнут сложности, воспользуйтесь встроенной справкой или обратитесь в поддержку Сбербанка.
2.3. Запуск приложения
После успешной установки приложения Сбербанк на смартфон можно переходить к его запуску. Первое открытие программы начнется с экрана приветствия, где потребуется подтвердить согласие с условиями пользовательского соглашения и политикой обработки персональных данных. Это обязательный шаг для дальнейшей работы.
Далее система предложит авторизоваться. Если у вас уже есть учетная запись в Сбербанк Онлайн, введите логин и пароль, которые использовались ранее. Для новых пользователей потребуется пройти регистрацию — нажмите соответствующую кнопку и следуйте инструкциям.
В случае первого входа приложение может запросить подтверждение через SMS или push-уведомление. Убедитесь, что номер телефона, привязанный к банковской карте или счету, активен и доступен. После ввода кода подтверждения откроется главный экран приложения, где отобразятся основные функции: баланс, карты, переводы и платежи.
Рекомендуется настроить дополнительные параметры безопасности, такие как вход по отпечатку пальца или Face ID, если ваш смартфон поддерживает эти технологии. Это ускорит доступ к приложению и повысит защиту данных. Для этого перейдите в раздел «Настройки» и выберите соответствующий пункт.
Если при запуске возникли ошибки, проверьте подключение к интернету и обновите приложение до последней версии через магазин приложений. В редких случаях может потребоваться переустановка программы.
3. Первоначальная настройка
3.1. Авторизация и вход в систему
Для авторизации и входа в мобильное приложение Сбербанка необходимо выполнить несколько шагов. Убедитесь, что у вас есть подключение к интернету, а также номер телефона, привязанный к банковской карте или счету.
После установки приложения откройте его и нажмите кнопку «Войти». Система предложит ввести номер телефона, зарегистрированный в Сбербанке. После ввода номера нажмите «Продолжить» — на указанный телефон придет SMS с кодом подтверждения. Если код не приходит, проверьте корректность номера или запросите повторную отправку.
Введите полученный код в соответствующее поле, после чего откроется главный экран приложения. Если вы впервые используете мобильный банк, система может запросить создание PIN-кода или настройку биометрической аутентификации (по отпечатку пальца или Face ID). Эти меры повышают безопасность доступа к приложению.
В случае если аккаунт уже был зарегистрирован ранее, но вход не выполняется, проверьте правильность ввода данных или воспользуйтесь восстановлением доступа через «Забыли пароль?». Для этого потребуется подтверждение личности через SMS или звонок от банка.
После успешного входа рекомендуется проверить настройки безопасности в разделе профиля. Убедитесь, что включены все необходимые функции, такие как уведомления о входах и подтверждение операций. Это позволит контролировать доступ к вашему счету и минимизировать риски мошенничества.
Если возникают сложности с авторизацией, обратитесь в службу поддержки Сбербанка через приложение или по телефону горячей линии. Специалисты помогут восстановить доступ или решить технические проблемы.
3.2. Подключение по номеру телефона
Для подключения к мобильному банку Сбербанка по номеру телефона выполните следующие действия. Убедитесь, что у вас есть активная SIM-карта, привязанная к номеру, который зарегистрирован в банке. Откройте приложение Сбербанк Онлайн и выберите пункт «Вход по номеру телефона».
Если приложение установлено впервые, нажмите «Зарегистрироваться» и введите номер телефона, указанный в договоре с банком. На этот номер будет отправлено SMS с кодом подтверждения. Введите его в соответствующее поле. После этого система запросит создание пароля для входа — используйте надежную комбинацию цифр и букв.
Если номер телефона не привязан к счету, потребуется обратиться в отделение Сбербанка или воспользоваться банкоматом для его регистрации. В случае возникновения ошибок при вводе кода проверьте, корректно ли указан номер и есть ли устойчивая связь с оператором.
Для дополнительной безопасности рекомендуется подключить двухфакторную аутентификацию. После успешного входа по номеру телефона система предложит настроить вход по PIN-коду, отпечатку пальца или Face ID, если ваш смартфон поддерживает эти функции.
3.3. Создание и подтверждение пароля (PIN-кода)
Для входа в мобильное приложение Сбербанка требуется создать и подтвердить пароль или PIN-код. Это обязательный этап, который обеспечивает безопасность доступа к личному кабинету и финансовым операциям.
После установки приложения и ввода номера телефона система предложит установить пароль. Он должен состоять из не менее чем шести символов, включая цифры и буквы. Рекомендуется избегать простых комбинаций, таких как даты рождения или последовательные цифры.
Для удобства можно также настроить PIN-код, состоящий из четырех или шести цифр. Этот вариант подходит для быстрого входа, но менее устойчив к подбору, чем сложный пароль. После ввода выбранного кода система запросит его повторный ввод для подтверждения.
Если пароль или PIN-код забыт, восстановление доступа возможно через SMS-подтверждение или звонок в службу поддержки. Однако для безопасности рекомендуется запомнить или надежно сохранить установленные данные.
4. Основные функции и возможности
4.1. Просмотр баланса и выписок
После успешной установки и авторизации в мобильном приложении Сбербанка пользователь получает доступ к просмотру баланса и выписок по своим счетам и картам. Для этого необходимо открыть главный экран приложения, где сразу отображаются основные финансовые инструменты: карты, счета и вклады. Текущий баланс каждой карты или счета указывается рядом с его названием, что позволяет быстро оценить доступные средства.
Для получения детальной информации о движении денежных средств следует выбрать нужную карту или счет. Откроется страница с историей операций, где отображаются все проведенные транзакции с указанием даты, суммы и получателя. Здесь же доступна функция формирования выписки за выбранный период. Пользователь может настроить фильтры по времени или типу операций, чтобы упростить поиск нужных данных.
Если требуется сохранить или отправить выписку, приложение позволяет экспортировать ее в формате PDF или отправить по электронной почте. Для этого нужно нажать соответствующую кнопку в разделе истории операций и выбрать предпочтительный способ передачи данных. Важно отметить, что доступ к балансу и выпискам защищен многоуровневой аутентификацией, включая PIN-код, Face ID или Touch ID, в зависимости от настроек безопасности устройства.
Регулярное отслеживание баланса и операций помогает контролировать личные финансы и своевременно выявлять подозрительные транзакции. Мобильное приложение Сбербанка предоставляет удобные инструменты для анализа расходов и доходов, включая категоризацию платежей и графическое представление статистики. Эти функции доступны в разделе финансовой аналитики, который интегрирован с историей операций.
4.2. Переводы и платежи
Функция переводов и платежей в мобильном приложении Сбербанка позволяет быстро и безопасно управлять финансами. Для выполнения операций необходимо авторизоваться в приложении с использованием PIN-кода, биометрии или одноразового кода из SMS.
В разделе доступны различные варианты переводов: между своими счетами, на карты других клиентов Сбербанка или сторонних банков. Для перевода средств достаточно указать номер карты или телефона получателя, сумму и подтвердить операцию. Платежи осуществляются в пользу коммунальных служб, мобильных операторов, интернет-провайдеров и других организаций.
При первом использовании сервиса некоторые операции могут требовать дополнительной проверки через СМС-код. Для ускорения процессов рекомендуется привязать номер телефона к аккаунту и настроить автоподтверждение платежей. Важно убедиться, что реквизиты получателя введены корректно, чтобы избежать ошибочных переводов.
Дополнительно в приложении доступна история платежей, где можно отслеживать проведенные операции и сохранять шаблоны для регулярных платежей. Это упрощает повторное совершение аналогичных переводов. Настройки безопасности позволяют ограничивать суммы транзакций и включать уведомления о списании средств.
Для совершения международных переводов потребуется указать полные банковские реквизиты получателя, включая SWIFT-код и номер счета. Комиссии и сроки зачисления зависят от выбранного способа перевода и страны назначения.
4.3. Оплата услуг
Оплата услуг через мобильное приложение Сбербанка — это удобный и безопасный способ совершать платежи без посещения отделений. Для начала убедитесь, что у вас установлено актуальное приложение СберБанк Онлайн, а также подключена услуга мобильного банка.
Чтобы оплатить услуги, откройте приложение и авторизуйтесь с помощью PIN-кода, Face ID или отпечатка пальца. В основном меню выберите раздел «Платежи». Здесь доступны различные категории: ЖКХ, связь, интернет, штрафы и другие. Если нужного провайдера нет в списке, воспользуйтесь поиском по названию или ИНН.
При оплате внимательно проверяйте реквизиты: номер лицевого счёта, сумму и период. Некоторые услуги поддерживают автоплатежи — это избавит от необходимости вводить данные каждый месяц. Для подтверждения платежа потребуется одноразовый пароль из SMS или push-уведомления.
Комиссия за платежи через мобильное приложение обычно отсутствует, но лучше уточнять условия для конкретного поставщика услуг. Все операции сохраняются в истории, что позволяет отслеживать расходы и при необходимости распечатать квитанцию.
4.4. Управление картами
Управление картами в мобильном банке Сбербанка позволяет контролировать платежные средства, настраивать параметры безопасности и совершать операции без посещения отделения. После входа в приложение раздел с картами отображается на главном экране — здесь видны все активные карты, их баланс и последние транзакции.
Для просмотра деталей карты необходимо тапнуть по ней — откроется меню с возможностью проверить реквизиты, историю операций, установить лимиты или временно заблокировать. Если карта утеряна, ее можно моментально заморозить, что предотвратит несанкционированное использование.
Настройки карт включают подключение и отключение платежных сервисов, таких как Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay. Здесь же можно активировать опцию бесконтактной оплаты, изменить пин-код или запросить виртуальную карту для безопасных онлайн-покупок.
Для удобства пользователя доступны шаблоны платежей — часто используемые операции сохраняются, чтобы в дальнейшем проводить их в один клик. Если необходимо пополнить счет или перевести деньги, достаточно выбрать карту-отправитель и указать реквизиты получателя.
Безопасность операций обеспечивается подтверждением через смс-код или push-уведомление. Рекомендуется регулярно проверять настройки уведомлений, чтобы оперативно получать информацию о всех движениях средств. В случае подозрительных транзакций карту можно заблокировать непосредственно из приложения.
4.5. История операций
История операций
В мобильном банке Сбербанка история операций позволяет отслеживать все финансовые транзакции, включая платежи, переводы, пополнения и списания. Этот раздел предоставляет детализированную информацию о каждой операции: дату, сумму, получателя или отправителя, а также статус выполнения.
Доступ к истории операций осуществляется через главное меню приложения. Для удобства пользователя предусмотрена фильтрация по периоду, типу операции или сумме. Можно просматривать как полный список транзакций, так и детали по конкретной операции, включая комиссии и назначение платежа.
Если необходимо уточнить или оспорить операцию, прямо из раздела истории можно отправить запрос в поддержку банка. Все данные синхронизируются с сервером, поэтому информация актуальна даже при отсутствии интернета — последние операции отобразятся после восстановления соединения.
Для обеспечения безопасности история операций доступна только после успешной авторизации в приложении с использованием PIN-кода, биометрии или пароля. Это исключает несанкционированный доступ к финансовой информации.
5. Настройка безопасности
5.1. Подключение биометрической аутентификации
Биометрическая аутентификация — это современный и удобный способ защиты доступа к мобильному банку Сбербанка. Она позволяет входить в приложение с помощью отпечатка пальца или распознавания лица, сокращая время авторизации и повышая безопасность.
Для подключения этой функции необходимо сначала установить и войти в мобильное приложение Сбербанка. Убедитесь, что на вашем смартфоне настроен один из методов биометрической аутентификации, например, сканер отпечатков пальцев или Face ID.
Откройте раздел «Профиль» или «Настройки» в приложении, затем перейдите в параметры безопасности. Выберите пункт «Биометрическая аутентификация» и следуйте инструкциям на экране. Подтвердите настройку с помощью пароля или одноразового кода из SMS. После этого система запросит ваши биометрические данные — приложите палец к сканеру или выполните сканирование лица.
Проверьте работу функции, выйдя из приложения и попробовав войти снова. Если настройка выполнена корректно, система предложит использовать биометрию вместо ввода пароля. В случае ошибок убедитесь, что датчики на устройстве работают исправно, а в настройках смартфона разрешён доступ к биометрии для приложения Сбербанка.
Использование биометрической аутентификации не только ускоряет вход, но и снижает риск несанкционированного доступа, так как данные пользователя невозможно подделать или угадать. Однако рекомендуется дополнительно включать PIN-код или графический ключ для защиты устройства в целом.
5.2. Настройка Push-уведомлений
Push-уведомления в мобильном банке Сбербанка позволяют оперативно получать информацию о транзакциях, изменениях баланса и других важных событиях. Для их настройки откройте приложение Сбербанк Онлайн и перейдите в раздел «Профиль» или «Настройки». Найдите пункт, связанный с уведомлениями, и выберите типы событий, о которых хотите получать оповещения.
Убедитесь, что разрешения для Push-уведомлений активированы в настройках вашего смартфона. На Android это можно проверить в разделе «Приложения» → «Сбербанк» → «Уведомления». На iOS перейдите в «Настройки» → «Уведомления», выберите приложение и включите необходимые опции.
Для корректной работы Push-уведомлений важно, чтобы приложение работало в фоновом режиме. Если уведомления приходят с задержкой, проверьте подключение к интернету и обновите приложение до последней версии. В случае проблем попробуйте переустановить мобильный банк или обратиться в службу поддержки Сбербанка.
5.3. Управление лимитами
Для управления лимитами в мобильном приложении Сбербанка откройте раздел «Профиль» или «Настройки». Здесь вы найдете пункт «Лимиты и безопасность», где можно регулировать ограничения по операциям. Лимиты можно установить на переводы, платежи и снятие наличных. Это позволяет контролировать расходы и минимизировать риски при утере телефона или доступа к аккаунту.
Для изменения лимитов потребуется подтверждение через SMS, Push-уведомление или ввод одноразового пароля. Учитывайте, что максимальные значения ограничены банком и зависят от типа карты. Рекомендуется выставлять лимиты, соответствующие вашим типичным операциям, чтобы не сталкиваться с блокировкой платежей.
Если вам нужно временно увеличить лимит для крупной операции, это можно сделать через мобильное приложение или обратившись в службу поддержки. После выполнения транзакции лимит автоматически вернется к предыдущему значению. Регулярно проверяйте настройки безопасности и корректируйте их при изменении финансовых привычек.
5.4. Антивирусная защита смартфона
Антивирусная защита смартфона — обязательный этап перед установкой мобильного банка. Безопасность финансовых операций напрямую зависит от состояния устройства. Вредоносные программы могут перехватывать данные ввода, включая пароли и коды подтверждения, что ставит под угрозу сохранность средств.
Перед установкой приложения Сбербанка убедитесь, что на смартфоне активирован антивирус. Используйте только проверенные решения: Dr.Web, Kaspersky Internet Security или ESET Mobile Security. Регулярно обновляйте базы сигнатур, чтобы защита оставалась актуальной.
Избегайте загрузки приложений из ненадежных источников. Установите запрет на инсталляцию программ из неизвестных источников в настройках безопасности устройства. Это предотвратит проникновение троянов и шпионского ПО.
Контролируйте разрешения, которые запрашивают установленные приложения. Мобильный банк не должен требовать доступ к микрофону, камере или контактам без необходимости. Если такие запросы появляются — это повод проверить устройство на вирусы.
Используйте двухфакторную аутентификацию для входа в мобильный банк. Даже если злоумышленник получит доступ к паролю, без второго фактора (например, SMS-кода) он не сможет авторизоваться.
Регулярно проверяйте список активных подключений в настройках сети. Подозрительные VPN или прокси-серверы могут указывать на работу вредоносного ПО. Отключите незнакомые соединения и проведите полное сканирование системы.
Соблюдение этих мер минимизирует риски при работе с банковскими приложениями. Безопасность начинается с ответственного подхода к защите устройства.
6. Решение проблем и поддержка
6.1. Часто возникающие ошибки
При использовании мобильного банка Сбербанка пользователи часто сталкиваются с рядом типичных ошибок, которые могут затруднить установку и настройку приложения. Одна из распространённых проблем — скачивание приложения из ненадёжных источников. Устанавливайте приложение исключительно из официальных магазинов — App Store для iOS и Google Play для Android.
Ещё одна ошибка — игнорирование требований к версии операционной системы. Убедитесь, что ваш смартфон поддерживает актуальную версию мобильного банка. Для Android требуется версия ОС не ниже 7.0, для iOS — не ниже 13.0. Если устройство устарело, приложение может работать некорректно или не запуститься вовсе.
Некоторые пользователи вводят неверные данные при авторизации, например, путают логин и номер телефона. Логин — это уникальное имя, указанное при регистрации в Сбербанк Онлайн, а не просто номер мобильного. Если доступ восстановить не удаётся, воспользуйтесь функцией «Забыли логин или пароль».
Отсутствие стабильного интернет-соединения — ещё одна частая проблема. Приложение требует подключения к сети для корректной работы. Проверьте, что у вас стабильный Wi-Fi или мобильный интернет, особенно при совершении платежей или переводов.
Многие забывают включить необходимые разрешения для приложения, такие как доступ к камере для сканирования QR-кодов или к геолокации для работы с картами отделений. Без этих настроек функционал будет ограничен. Проверьте настройки смартфона и предоставьте нужные разрешения.
Наконец, игнорирование обновлений приводит к сбоям. Регулярно проверяйте наличие новых версий приложения в магазине и устанавливайте их. Это не только улучшит стабильность работы, но и обеспечит доступ к новым функциям и усиленной безопасности.
6.2. Восстановление доступа
Восстановление доступа в мобильном банке Сбербанка возможно несколькими способами. Если вы забыли пароль или логин, воспользуйтесь функцией «Восстановить доступ» на экране входа в приложение. Для этого потребуется ввести номер телефона, привязанный к учетной записи, и следовать инструкциям системы.
Если утерян доступ к номеру телефона, необходимо обратиться в отделение банка с паспортом для подтверждения личности. Сотрудник поможет восстановить доступ или перенести привязку на новый номер. В случае блокировки приложения из-за многократных ошибок ввода пароля разблокировка происходит автоматически через определенное время либо через звонок в службу поддержки.
Для дополнительной безопасности рекомендуется использовать биометрическую аутентификацию (Face ID, Touch ID) или одноразовые коды из SMS. Если устройство было утеряно, немедленно заблокируйте доступ через интернет-банк или позвоните на горячую линию Сбербанка.
6.3. Обращение в службу поддержки
Если у вас возникли вопросы или сложности при использовании мобильного банка Сбербанка, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. Для этого откройте приложение, перейдите в раздел «Помощь» или «Поддержка» — здесь доступны ответы на частые вопросы, а также форма для отправки обращения.
Для оперативной связи воспользуйтесь телефоном горячей линии 900 (для абонентов Сбербанка) или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за границы). Операторы работают круглосуточно и помогут решить проблему с доступом, безопасностью или функционалом приложения.
Также доступны альтернативные способы поддержки:
- Чат в мобильном приложении — ответ приходит в течение нескольких минут.
- Обращение через официальный сайт Сбербанка в разделе «Поддержка».
- Личный визит в отделение банка, если вопрос требует дополнительной проверки.
При обращении подготовьте необходимые данные: номер карты или счета, паспортные данные (если потребуется идентификация). Это ускорит процесс решения вашего запроса.